Maken de belofte niet waar!

Maken de belofte niet waar!

Afgelopen zomer twee Somfy screens besteld. Na een lange levertijd zijn deze in september 2023 opgehangen. Eén van de twee screens heeft echter nooit gewerkt. Ook de bij te leveren afstandsbediening heeft maanden op zich laten wachten.

Nu - na een half jaar met een defect screen - eindelijk de servicemonteurs op bezoek gekregen. Bleken ze niet het goede materiaal bij zich te hebben en zijn ze weer vertrokken. Onduidelijk wanneer de reparatie nu gaat plaatsvinden. Ondertussen veel geld uitgegeven, slechte service, lang wachten en geen werkend screen pffft

Beste meneer Anema. De klacht die u heeft is terecht en bij ons bekend, dat weet u. We hebben echt ons best gedaan, maar het zit tegen. Gelukkig doet 1 van de 2 screens het wel, dus het kan wel. Maar die andere moet nagekeken worden. We leveren jaarlijks duizenden screens en dat gaat bijna altijd goed. Maar zoals in elk werk zit het wel eens tegen. Helaas is dat nu bij u. Probeer de emoties te bewaren en vertrouw erop dat we het oplossen. De nieuwe afspraak staat voor 31 januari.

Het gaat er niet om dat u meermaals toezegt dat u het screen herstelt (dat ligt in de lijn de verwachting en is ook uw plicht).

Het grote probleem is de stroperigheid qua communicatie en de tijd die het allemaal kost. Na de mislukte reparatie in november zijn we nu weer bijna 3 maanden verder. Het lijkt erop dat dit probleem geen prioriteit heeft...

Beste meneer Anema, er is geen klant bij Byzon die niet serieus genomen wordt. We hebben echt wel weet van uw frustratie. Maar omdat u een interventie / second opinion wilde vanaf de fabriek, gaat dat langer duren. Het gaat dan over teveel schijven en we hebben dan ook geen grip meer op de planning van de interventie collega's. De laatste maand(en) van het jaar maken planning ook lastiger. Maar we gaan voor de oplossing. Ik ga het intern oppakken en vragen of er beter overleg kan zijn. Komt goed.