Slechte klachtenafhandeling
Review over Veldhuis ZonweringIn 2023 een zonnepergola gekocht bij Veldhuis zonwering Heerhugowaard. Na montage bleek de vergrendeling vast te zitten bij sluiten. En al snel werd duidelijk dat bij warm weer, de bevestiging aan het huis kraakt. Ik heb een vrij nieuwe woning, dus aan het huis zal het niet liggen. Het kraken hoorde ik in de zomer ongeveer 30 keer per dag. En op echt hete dagen om de 20 seconde! Mijn bezoek vroeg altijd of het niet instort. Na contact werd het iedere keer doorgestuurd naar de planning, stuurde ze weer hetzelfde mannetje. En iedere keer keek hij ernaar, deed wat, maar het werd niet opgelost. Uiteindelijk na 1,5 jaar was de vergrendeling pas opgelost. En intussen had ik echt overlast! Probleem doorgestuurd naar Stobag, weer iedere keer hetzelfde. Iemand kijkt ernaar, uiteindelijk geen oplossing. Na 2 jaar (!!) heb ik op een strengere toon gebeld, ik was het echt zat. Al tientallen keren contact gehad erover. Ik zou een reactie krijgen vanuit Veldhuis. En de reactie was: "Ga maar naar de geschillencommissie." Vervolgens heb ik mijn rechtsbijstandsverzekering in moeten schakelen. Toen kwam de eigenaar kijken, en gaf hij als oplossing dat er aluminium tussen de bevestiging kan omdat iemand anders het ook eens had gehad. Toen was het binnen 2 weken opgelost. Ik vind het heel erg dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering moest inschakelen om tot een oplossing te komen met Veldhuis. Dus let op.
Sterke punten
Mooi scherm
Zwakke punten
Klantencontact, probleem oplossen, duur.